陕西全面启动社会组织战疫情公益心理援助活动

二月十九日，陕西省心理咨询师协会会长寇觉中利用休息时间为一些一线工作人员进行心理疏导。

记者 喜顺文/图

“您好，这里是陕西抗击疫情支援团，我们将与您一起抗击疫情。请问您是否需要咨询服务？”“欢迎您加入抗击疫情专业咨询群，我是您本次咨询服务的志愿者李玉，我将全程陪同您完成本次咨询服务。”……一声声温暖的问候，让每一位初次扫码进群的服务对象感受到陕西抗击疫情专业服务支持体系（SMPC）平台的专业性与人性化。

2月2日，根据国务院“各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线”的通知要求，陕西省民政厅在全省范围内开展了社会组织战疫情公益心理援助专题活动，广泛动员省内心理健康领域的社会组织，积极为全省抗疫医护人员、确诊及疑似病例人员、医学观察隔离及居家隔离人员和普通民众提供公益心理援助。

“憋”出来的心理病

“我咋这么倒霉？我就回来取了个东西，就不能走了？”2月10日，56岁的王晓梅（化名）打来热线电话诉说着自己的烦躁。原来，她回家取完东西，准备返回孩子家时，小区单元因有“疑似新冠肺炎患者”被隔离了。现在她不知所措，肚子难受，又不敢去医院，怕感染，心里害怕，光想哭……

“我在疫情公布前，曾接诊过一位在武汉读大学的骨折患者，有人说这病有潜伏期……”咸阳市一家医院的医生许晴（化名）打来电话说，她最近情绪十分激动，心里也很害怕，以至于脾气暴躁。一天她和朋友打电话，示意身边的女儿声音小点，女儿一直不能领会，挂断电话之后，她随手就打了20岁的女儿一巴掌，事情过后又很后悔，不知道应该怎么办。

“某医院从事血液检验工作的小花（化名）在检验完一份血液后，才得知该患者来自疫区，而且其丈夫已被确诊为新冠肺炎患者。心烦且情绪不稳的小花立即在自己家做了跟医院同等级的无菌消毒作业，并开始不停地洗手，每天强迫自己洗手100次以上……”心理疏导师张强说。

疫情发生后，在防控工作压力下，有些一线工作者也会感觉到自己的情绪很不稳定，容易生气、着急，不被理解时容易委屈，甚至遇到自己无能为力的事情时会非常抑郁。有一部分老年人由于认知能力下降，加之信息渠道不畅通，也会出现不同程度的不良心理表现。他们有的存在侥幸心理，固执地认为疫情不会波及自己，不听劝阻，不戴口罩；有的疑虑过度，忧心忡忡，整天提心吊胆，去超市抢物资，每时每刻盯着网上消息，稍有不适就认为被传染了；有的情绪不稳，稍有不顺就大发雷霆，出现入睡困难、睡眠浅、多梦、早醒等障碍；有的孤单无助，不停地唠叨、打电话。

让社会组织更好服务社会

疫情发生后，省民政厅整合社会资源，组建了“社会组织战疫情心理咨询合力团”微信群。

2月2日，省民政厅开始向社会开展社会组织战疫情公益心理援助活动，成员由省心理咨询师协会、省心理学会、省心理卫生协会、省心理健康教育研究会、省儿童心理学会、陕西天语婚姻家庭服务中心、省健康管理行业促进会、省社会工作协会、西安市莲湖区艾乐生社会工作服务中心等9家单位组成，同时公布了面向西安、咸阳、铜川、渭南、安康等11个市的心理援助热线电话。

短短一周的上线时间，陕西抗击疫情专业服务支持体系（SMPC）平台已吸纳了陕西各领域的志愿者249人，其中专业志愿者全部都是行业内有资质且经验丰富的一线工作人员，包括30人的医护专业组、63人的社会工作组、23人的心理咨询组、30余人的社区工作组，还有由法律、新闻及高校教师等志愿者组成的战疫资讯组。除此之外，还有一支来自全省各高校社会工作专业的学生志愿者团队。

就小学生漫长的寒假而产生的一些负面心理波动，省儿童心理学会协同团省委，在全省13个市（区）利用12355青少年服务热线，对全省青少年进行心理热线服务。同时，他们还开设了家长学校、家长沙龙、青少年科普等线上活动。全省约3000名青少年参与了线上活动。

眼下，首批参加社会组织战疫情公益心理援助活动的8家心理健康类社会组织以电话、微信等方式，已为895人次提供了呵护心灵的心理援助。

加强心理疏导 做好人文关怀

“我孩子最近脾气暴躁，出现了摔盘子的现象。”“我最近半夜老哭醒。”……疫情防控期间，一连串的电话咨询涌进了热线间。