龙湖:租售的服务观,从买房子到享生活(2)
与此同时,刘亚与赵先生紧密沟通,为其讲解房屋交易的风险,最终取得赵先生的理解和认同,同意将剩余房款部分监管,房子也于一周后顺利出售。
“作为物业出身的房产经纪,我们更容易给客户树立安全的屏障。”肖亮表示,“交易房屋是否存在产权纠纷,学位是否被占用,物业费有否拖欠,户口是否可以迁出……我们有天然的优势去帮客户做前置管理,规避风险。”
在龙湖租售中心的每间门店内,墙上都贴有“六项托付宣言”,公开承诺“真实房源“、”不吃差价”、“交易结束服务不止“。
拒绝假房源、拒绝吃差价……面对这个行业的诸多顽疾,植根社区的龙湖租售一直在用自己的方式点燃行业重塑的星火之光。
而在十余年一单一单的累积中,这独一份的态度和准则也转化成为业主的信任和口碑。数据显示,2019年龙湖租售客户满意度超过95%,十个龙湖业主会有八个选择龙湖租售来交易自己的二手房产。
激活社区房产价值链条
在海外,东急不动产作为全日本最大的综合物业管理商,依托于客户对其的信任和熟识,房屋经纪业务取得了超越物管、集团整体收入的增长。
而龙湖租售的野心有多大?
除二手房业务之外,龙湖租售如今已延展到新房、资管、商管、金融以及对外赋能业务等全链条、一站式的房产经纪服务。
疫情期间,龙湖租售北京一门店因二手房业务受限,当即决定与龙湖地产目前在售的新房和棠瑞著、熙湖悦著项目联合,开展线上直播看房。五一期间,该门店成功签约四套新房。另外,龙湖租售也与龙湖集团租赁住房业务龙湖冠寓联手,开展重庆、成都、广州、珠海四城线上联动直播。
不设限,不断试水新的业务形式,龙湖租售早已翻越自家的围墙走向远方。
去年,龙湖租售先是和阳光100签订战略合作,运营其重庆地区的租售业务,后又在西安接管了御景城及莱安的房屋经纪业务。去年九月,龙湖租售接入重庆金科天宸项目的销售,在三个月的时间内销售181套房,产值约5000万元,与同期分销该项目的链家及到家了的表现相比也豪不逊色。
“野蛮生长的业务背后,急需科技体系的建立及流量入口的打造。”对于业务的快速扩张,李金科考虑的更为长远。“传统经纪行业的核心是线下门店,但目前线上工具在拓客、交易中的作用,一定程度上弥补了我们门店数量的不足。”
除了线上直播、视频带看等形式,龙湖租售也在开发自己的VR看房工具,在线签约、电子合同、电子印章等技术的应用也在稳步推进。
此外,作为线下流量入口,利用大数据描摹精准用户画像,获取客户动态及消费意向,也是物管公司不可比拟的优势。
“我们希望把客户的需求前置和延展”,肖亮表示,“通过黏性服务,加成智能算法,我们能更好地洞察客户需求,提前为客户提供所需要的服务,并以房产经纪服务为基础激活社区房产价值链条。”
无论是物业服务还是房屋经纪,不同的社区服务业都将以服务专业性见长。秉承龙湖善待基因的龙湖租售,将以全链条资产管理服务的打造开启下一个十年。