广发“发现精彩”APP4.0：让信用卡APP从消费工具变为生活伙伴

　　如今出门可能连钱包都不会带，但随时都会用到信用卡服务。从有卡到无卡，庞大的需求如何被满足?答案就在信用卡APP里。随着“客户”向“用户”的转变，信用卡APP也在不断变化着角色。

　　在11月21日的媒体开放日上，广发信用卡带着全新升级到4.0版本的官方APP“发现精彩”亮相。围绕“发现生活，百种精彩”的新价值主张，升级后的“发现精彩”APP以趣味化、个性化为主要特色，在游戏化社交体验、内容生态建造、开放平台、一站式金融服务平台和视觉界面等5大方面进行了创新。

　　“年轻一代，特别是刚步入社会的95后作为‘更敢消费’的一代，是信用卡未来的主力客群”，广发信用卡APP项目组负责人朱小凡表示，“发现精彩”4.0正是针对年轻人尤其是95后的需求和特点，以趣味化和情感化来连接年轻用户，融入更多年轻人喜欢的交互体验。

　　从1.0到4.0，“发现精彩”APP正在以“金融+场景”的模式为用户构建起一个多元化生活消费平台，“我们希望年轻人不仅仅是在还款的时候才想到‘发现精彩’，而是让它成为年轻一代的生活伙伴”。

　　95后：更敢消费的一代

　　据研究机构统计，目前95后出生的人口已经接近全球人口的1/4，而在中国，95后群体规模已接近2.5亿。波士顿咨询公司一项调查显示，到2020年，中国的消费市场一半以上的消费额将是95后所创造的。“得95后者，得未来”，这在商业社会已是不争的事实。“发现精彩”4.0版本围绕趣味化、社交化做足功课，背后是对95后用户的深刻洞察。

　　媒体开放日当天，知名用户体验公司ETU(上海艺土界面设计有限公司)发布了《95后信用卡消费报告》(下简称《报告》)。《报告》显示，95后“有信心，更敢消费”。与80后信用卡消费相对保守，只占月收入的10%到30%相比，95后更敢于进行大额的超前消费，每月信用卡消费支出占月收入的20%到60%。

　　事实上，广发信用卡的洞察不仅停留在95后的用卡消费上，而是更深层次的情感需求。《报告》显示，从消费动机和探因来看：

　　——95后注重情感与兴趣需求。愿意为爱好消费，他们希望从兴趣消费中获得文化身份认同。95后喜欢浏览与爱好相关的资讯、加入线上兴趣小组、观看直播活动等方式参与其中。

　　——95后注重话题和个性。对消费话题性的关注度更高，年轻人更喜欢被社交圈中热议，对商品感兴趣进而产生消费。他们也希望通过购买话题性的商品或服务，如网红餐饮、潮牌服饰等获得社交圈谈资。

　　——95后也注重“投资”和“消费”。95后是理性消费的一代，重视财务管理，将信用卡消费视为“信用投资”。

　　——95后信用卡消费动机背后，源于陪伴经济学。孤独的95后身边的陪伴关系大多来自志同道合的伙伴。社交类APP能极大满足他们精神上陪伴的需求。

　　新理念：让信用卡APP成为年轻一代的生活伙伴

　　针对95后的特征与需求，“发现精彩”4.0以有趣时尚的游戏化方式与年轻用户连接沟通，打造更聚人气的趣味生活服务平台。

　　打开升级后的“发现精彩”APP，最新上线的宠物IP羊小发呆萌可爱，以清新、时尚的视觉体验呈现在用户面前，一改银行信用卡冰冷的工具形象。

　　在“发现精彩”最醒目的中间位置，是4.0新上线的“广场”板块，该板块集养成、任务、话题、头条消费内容为一体，高互动性的理念让信用卡APP变得更好玩、更好看、更强大。

　　——在交互方式上，打开“发现精彩”APP，用户会惊喜地发现，广发信用卡在国内银行信用卡APP中首次引入养成游戏“小发羊”，用户认领小羊后可以为它设置昵称、喂小羊芝士等，能够随时随地体验到养成小游戏的交互乐趣，让新版“发现精彩”APP变得更好玩。

　　——在内容生态建设上，“发现精彩”APP新增了理财、金融、美食、购物、旅游等资讯，在新上线的“精彩头条”等板块中，用户不仅可以看到最实用的生活消费资讯、优惠活动，还可以参与最新热点话题竞猜。丰富有趣的咨询让新版“发现精彩”APP更好看。

　　——在功能上，“发现精彩”APP不仅超越传统的信用卡APP，可进行账户查询、分期业务、理财等基础服务，而且充分连接了用户所需求的线上、线下的消费场景，并辐射零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业，为用户打造了一个生活服务平台。在APP上用户不仅可以查询到商家信息，享受“广发分享日、主题优惠、商城返现、积分兑换”等更多优惠活动，还可以享受吃喝玩乐购一站式消费服务。目前，“发现精彩”支持的银行从原来的9家扩展至500多家，从金融工具到生活服务平台的变化让“发现精彩”APP变得更强大。